ixtrem (ixtrem) wrote,
ixtrem
ixtrem

Текущее


Пришел сегодня отчет от клиентского отдела по обзвону старых баз клиентов, которые давно у нас не появлялись. Цель была - выяснить, куда они подевались, есть ли у людей до сих пор пикап и освежить память клиентов о нашем существовании. Да и вообще - обстановку понять. О конкурентах информацию получить, возможно. Скидку предложить или акцию какую...
Ну и, соответственно, по итогам обзвона файлик с отчетом прилетает ко мне, я разгребаю результаты, делаю выводы и если что, корректирую предложение или разбираю конфликты прошлого (что было, то было, куда деваться).
Разгребая сегодняшний файл, среди прочего, увидел пометку в результатах звонка: "Клиент попросил больше ему не звонить".
Посмотрев историю общения с ним, выяснил, что звонили с 2013 года ему только два раза - после первого ТО (на 10.000 км. в конце 2013 года) и вчера. Решил послушать звонок в записи. Иду на сервер, нахожу запись, слушаю...

- Добрый день! Иван Иванович?
- Да, слушаю вас, - мирный мужской голос
- Иван Иванович, меня зовут Татьяна, компания "Пикап-Центр". Уделите две минуты вашего драгоценного времени?
- Ну давайте попробуем, - голос спокойный
- Иван Иванович, несколько вопросов. Подскажите, вы являетесь обладателем пикапа Додж Рэм 1500?
- Да, являюсь, - снова спокойный
- Иван Иванович, подскажите, вы у нас не были с мартабря 2013 года, если не секрет, почему?
И тут, короче, как щелкает что-то...
- Мать вашу еб, да вы такие разэдакие, да распердедакие, да мне машину сломали, да побили, да обосрали. Да я ваш сервис труба шатал, ваших мам и братьев то самое через седьмое колено.... Ну в таком духе. Минуту где-то. Сильная речь.
Тихий голос нашей сотрудницы.
- Иван Иванович, спасибо за ваш отзыв. Могу ли я чем-то помочь, чтобы исправить ситуацию? Возможно, мы сможем сделать вам хорошую скидку на обслуживание или еще как-то компенсировать?
- Какая скидка? Скидка? Скидка это хорошо. А вы кто?
- ?????????????????????????????????? (неуверенно) компания "Пикап-Центр". По поводу вашего пикапа....
- Ух ебтваюмать.... Девушка, родная... Как вас зовут?
- Татьяна....
- Танечка, родная, солнце мое, извините пожалуйста меня, дурака старого, я перепутал все нафиг. У меня же транспортная компания, я тягач месяц назад новый отдавал на ТО в сервис, мне там такого навертели, что я до сих пор в шоке, вот и не разобрался, наорал... Блин... Простите меня, пожалуйста...
- Да ничего, Иван Иванович, бывает...
- А про Рэм, так продал я его год назад, так что сейчас не актуальны ваши акции и скидки для меня уже. Уж не обессудьте. Так что про пикап мне звонить не надо. Может, через годик куплю новый, тогда...
- Хорошо Иван Иванович, извините за беспокойство... Всего доброго вам.
- До свидания, Танюша, извини еще раз, пожалуйста.
- Все хорошо, Иван Иванович.

Имена, естественно, изменены, однако Ивана Ивановича неплохо вштырило, дядька с совестью оказался. Курьер привез букет цветов с извинительной открыткой )
Tags: работа
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic
    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 9 comments